🚚Expéditions & Livraisons

Chez MercerieScoop, chaque commande est préparée avec le plus grand soin et emballée de façon sécurisée pour que vos trésors de couture vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zones et Modes de Livraison

Nous livrons en France métropolitaine.

Vous avez le choix entre deux modes de livraison lors de la validation de votre panier :

  • Mondial Relay (Point Relais)
    • Tarif unique : 4,90 €
    • LIVRAISON OFFERTE dès 60,00 € d'achat (soit à partir de 3 scoops !).
    • Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
  • Colissimo (Livraison à domicile sans signature)
    • Tarif unique : 6,90 €
    • Délai indicatif : 48h à 72h ouvrées après expédition.

2. Préparation et Expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Dès le dépôt de votre colis chez le transporteur, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

3. Réception de votre colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. Si le colis apparaît endommagé ou ouvert, merci de poser des réserves auprès du livreur ou du point relais et de nous contacter sous 48h avec des photographies à l'appui.

🔄 Retours et Droit de Rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté :

  • Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets et non utilisés (emballages, accessoires et étiquettes intacts).
  • En raison de la nature spécifique des Scoops (pochettes / tirages surprises de mercerie), le retour doit obligatoirement inclure l'ensemble des éléments du scoop dans leur état d'origine.

3. Modalités et procédure

  1. Notification : Contactez nous par e-mail à l'adresse merceriescoop@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour en précisant votre numéro de commande.
  2. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un envoi suivi (Colissimo ou Mondial Relay), car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis de retour.
  3. Remboursement : Après vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant des produits concernés (ainsi que des frais de livraison initiaux au tarif standard) dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

 

📋 Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)
À l'attention de : MercerieScoop
Adresse e-mail : merceriescoop@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

  • Numéro de commande : __________________________________
  • Commandé le : [JJ/MM/AAAA] / Reçu le : [JJ/MM/AAAA]
  • Nom du client : __________________________________
  • Adresse du client : __________________________________

Date : [JJ/MM/AAAA]
Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)